ElevenLabs bringt Echtzeit Analyse für KI Agenten
ElevenLabs hat mit ElevenAgents Spotlight ein Analyse Tool für KI Agenten veröffentlicht. Die Software überwacht Sprach und Chat Gespräche in Echtzeit, bewertet sie anhand individuell festlegbarer Qualitätsregeln und gibt Entwicklern konkrete Verbesserungsvorschläge für Service Bots.
Das System misst nach dem Start eines Agenten unter anderem Erfolgsquote und Antwortzeit. Erkennt es Anomalien, etwa einen plötzlichen Rückgang der Lösungsrate oder eine ungewöhnlich hohe Nachfrage, soll es früh auf Probleme aufmerksam machen. Gespräche werden automatisch nach Themen sortiert, zudem können Administratoren die Daten nach Lösungsquote oder Stimmung auswerten und direkt in einzelne Transkripte springen.
Die festgelegten Kriterien für erfolgreiche Gespräche werden in natürlicher Sprache beschrieben. ElevenAgents Spotlight leitet daraus Empfehlungen ab, etwa zusätzliche Tests oder den Einsatz eines neueren Modells. Die Protokolle und Metriken können an bestehende OpenTelemetry Backends wie Datadog oder Grafana weitergegeben werden.
