Paketversand und Retouren im Onlinehandel auf Rekordniveau
Immer mehr Menschen bestellen online, und mit dem wachsenden Paketaufkommen nimmt auch die Zahl der Rücksendungen weiter zu. Davon profitieren Paketunternehmen und auch Kioske, die Paketdienste anbieten. Kritiker aus der Umweltbewegung warnen dagegen vor Ressourcenverschwendung, mehr Verkehr und Belastungen für das Klima.
Nach einer Schätzung der Forschungsgruppe Retourenmanagement an der Universität Bamberg dürfte die Zahl der Retouren 2026 bei 560 Millionen Paketen liegen. Das entspräche fast jeder vierten Sendung im Onlinehandel. Im Jahr 2025 waren es nach Angaben der Forscher noch 542 Millionen. Rund 90 Prozent der zurückgesendeten Artikel betreffen Mode.
Auch DHL meldet an Spitzentagen vor Weihnachten mehr als doppelt so viele Sendungen wie im Vorjahr. In Phasen mit besonders hohem Aufkommen stellt das Unternehmen zusätzliches Personal ein. Onlinehändler fürchten unterdessen mögliche Gebühren für Rücksendungen, während die kostenlose Retourenabwicklung das Kaufverhalten vieler Kunden weiter begünstigt.
